O Nubank nasceu, em 2013, para descomplicar a vida dos brasileiros e, desde o início, nossa missão é oferecer produtos e serviços de altíssima qualidade para os nossos clientes. E, hoje, o reconhecimento desse esforço chegou. O Nubank ficou em primeiro lugar nas categorias “Melhor app de banco” e “Melhor banco digital” da oitava edição do ranking Estadão Melhores Serviços.
Elaborado pelo Estado de S. Paulo, um dos jornais mais lidos e mais prestigiados do Brasil, o ranking avalia a prestação de serviços das empresas. Para isso, ele classifica as marcas em diferentes categorias.
Em 2023, foi a primeira vez que o prêmio apresentou a categoria “Melhor banco digital”, mas o Nu já havia vencido em diferentes categorias na sétima e na sexta edição do prêmio.
“É uma honra receber esse reconhecimento d’O Estado de S. Paulo. Em 10 anos de Nubank, não medimos esforços para remodelar o setor financeiro em toda a América Latina, combinando tecnologia, dados e um atendimento excelente para combater a complexidade e capacitar as pessoas. Esse prêmio mostra o quão forte é nossa cultura de inovação e reforça o nosso foco nas estratégias de tecnologia para oferecer sempre os melhores produtos e serviços para nossos 85 milhões de clientes no Brasil, México e Colômbia.”
Vitor Olivier, Chief Technology Officer (CTO) e head de Plataformas Globais do Nubank
Como é elaborado o ranking do Estadão Melhores Serviços?
Segundo a organização da lista, nos meses de outubro e novembro de 2022, foram realizadas mais de 10 mil entrevistas, por meio de um questionário online, sobre as 28 categorias analisadas. As perguntas visam entender critérios subjetivos e objetivos dos entrevistados.
Eles poderiam qualificar seu nível de satisfação entre cinco opções, de “Excelente/perfeito” a “Insatisfeito/péssimo”, e os sentimentos gerados também entre cinco opções, de “Encantamento” a “Raiva”. A análise chegou a mais de 62 mil avaliações.
“As empresas que mais se destacaram foram exemplos da boa gestão das experiências de consumo, demonstrando que o resultado é um trabalho de longo prazo, contínuo. A evolução dos indicadores surge com maturidade e melhoram a partir do momento que ela entra na cultura da empresa.”
Lucas Pestalozzi, fundador da Blend New Research, empresa de pesquisas que realiza o estudo que gera o ranking Estadão.
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