Aprovação imediata? Pedido da senha Nubank? Não caia em golpes

O Nubank nasceu para devolver às pessoas o controle sobre a sua vida financeira. A gente fica muito feliz de ter conquistado a confiança de mais de 70 milhões de clientes que, com a gente, se livraram da burocracia e tarifas abusivas.

Mas a gente sabe também que, com a exposição e o crescimento, veio um efeito colateral: o aumento do número de pessoas mal intencionadas que tentam aplicar golpes usando o nome do Nubank.

Recebemos relatos de clientes e não-clientes denunciando tentativas de enganar o consumidor usando a nossa marca.

Sites falsos e mensagens mentirosas enviadas por Whatsapp, e-mail e redes sociais são os mais comuns.

Na maioria das vezes, os golpistas tentam usar mensagens chamativas – como aprovação garantida do cartão de crédito Nubank, um limite alto liberado sem análise ou até mesmo um empréstimo sem verificação de dados.

Outras vezes, criam contas falsas fingindo se passar pelo atendimento do Nubank.

Para ajudar os nossos clientes a se prevenir de golpes, entendendo quando é um “Nubank falso” ou o Nubank de verdade, assista o vídeo abaixo:

Nossos times trabalham rápido para tirar do ar todas as páginas que propagam esse tipo de informação – mas a gente acha importante também expor elas aqui para que mais pessoas fiquem atentas e não caiam em golpes de um “Nubank falso”, ou seja, de pessoas usando o nome do Nubank.

Leia também: Como funcionam as defesas inteligentes que protegem os produtos do Nubank?

Abaixo, veja em mais detalhes como funciona a nossa comunicação, o que a gente não faz de jeito nenhum e alguns dos golpes comuns, como phishing, que são aplicados usando nosso nome.

Promoções falsas, que usam o nome do Nu, querem enganar possíveis clientes e não clientes. Algumas pedem que a pessoa acesse uma página e preencha um cadastro que inclui a senha do cartão ou até mesmo login e senha do e-mail.

O Nubank não pede que os clientes informem sua senha em um site de promoção – e não pede login e senha de e-mail.

Desconfie de mensagens enviadas por canais não-oficiais do Nubank e de e-mails pedindo senhas ou qualquer outro dado pessoal.

Caso receba algo desse tipo, reporte e entre em contato com a gente por um de nossos canais de atendimento.

Ah, lembrando que nosso app só deve ser baixado nas lojas oficiais: App Store ou Play Store.

Isso vale também para números de telefone que se passam por nós – só conversamos via redes sociais, pelos nossos perfis oficiais, ou pelos números de telefone oficiais do Nubank.

Mensagens no WhatsApp, Facebook ou qualquer outra rede social distribuindo convites assinados pelo Nubank são falsas. O pedido do nosso cartão pode ser feito pelo site do Nubank ou no nosso blog, no botão “Quero ser cliente”, ou através de um link indicado por algum amigo ou conhecido que já seja cliente e te mande o convite.

No caso de um amigo que tenha te indicado, ele pode, sim, enviar o link da indicação através do WhatsApp, e-mail ou Facebook, mas o link sempre será do próprio site do Nubank, www.nubank.com.br.

Viu um link e ficou na dúvida? Pode entrar em contato com a gente para checar se ele é verdadeiro antes de sair preenchendo cadastros.

Todo mundo passa por uma análise e, somente após a verificação das informações, nós conseguimos dizer se é ou não possível liberar um cartão de crédito. Não acredite em propagandas enganosas, como “Cartão Nubank com aprovação imediata”, “Você acabou de ser selecionado para ter um cartão”, “O Nubank está distribuindo convites de aprovação automática” e até, como mostramos acima, “Sem consulta ao SPC/Serasa”, como no exemplo anterior.

Todas as pessoas que pedem o cartão de crédito Nubank passam por uma análise de perfil e de crédito. Não acredite em mensagens ou demais comunicações que digam o contrário.

Veja mais informações sobre como pedir o cartão Nubank aqui. Esses são os únicos canais oficiais que possuímos e por onde você deve pedir o seu roxinho.

Nenhum limite de crédito é prometido antes que o cartão de crédito seja liberado para nossos clientes. Ou seja: você só descobre qual será o seu limite quando aprovamos seu pedido do cartão Nubank.

Caso você queira alterar o seu limite, é preciso ir até a barra de limite que fica no seu app e ajustar por lá. Esse procedimento é gratuito: não cobramos nenhuma taxa para analisar o seu pedido de aumento. Algumas vezes o Nubank aumenta o limite do cliente proativamente, levando em conta o comportamento de gastos de cada um. Porém, quando isso acontece, o cliente é avisado por e-mail, além de receber uma notificação no app.

Por isso, não acredite em mensagens, links ou imagens que prometem convites ou cartões com limites já definidos, como no exemplo acima. O limite do seu roxinho sempre depende do perfil do cliente e da análise que fazemos.

Não efetuamos nenhum tipo de cobrança na hora de realizar o cadastro – e nem depois. Exceto para o cartão ultravioleta.

Mensagem que dizem algo como “após o pagamento do boleto, iremos te liberar um cartão de crédito” são um golpe. Assim como no caso de aumento de limite, o Nubank também não cobra nada na hora de efetuar o cadastro.

Nessa fase inicial, a opção de empréstimo está disponível apenas para quem já é cliente do Nubank e o valor é depositado apenas na conta do Nubank. Não exigimos o pagamento de nenhum boleto para que o empréstimo seja liberado e não depositamos o empréstimo em contas de outros bancos.

É importante ficar sempre de olho nos nossos canais oficiais e qualquer dúvida ou conteúdo suspeito, entrar em contato com a gente por aqui.

Se você recebeu uma mensagem com uma suposta promoção do Nubank que oferece Pix ao final de um cadastro, fique atento: é golpe.

Neste tipo de golpe, os fraudadores usam alguma data comemorativa como gancho para atrair clientes. Ao fazer a abordagem, eles enviam um link de cadastro e sugerem que o cliente ganhará um Pix ao final da inscrição.

Se você souber de alguma campanha criada pelo Nubank, certifique-se de que ela é mesmo real antes de realizar qualquer ação. Uma forma de fazer isso é consultando o nosso blog ou os canais oficiais de comunicação do Nubank. Nunca clique em links enviados por canais não-oficiais e, caso você seja abordado, não compartilhe nenhum dado pessoal ou financeiro.

Se mesmo tomando todos esses cuidados você ainda caiu em um golpe, o primeiro passo é não se desesperar. Clientes do Nu têm a disposição suporte 24h, 7 dias por semana. Além disso, nós temos a página de conteúdo, SOS Nu, justamente para te ajudar caso você caia em um golpe, ou para se prevenir.

Aqui, você consegue entender o que é necessário fazer caso você caia em golpes, separados por tipo, como o golpe da maquininha; golpe do Pix; boleto falso, entre outros.

E lembre-se sempre: o Nubank nunca liga ou envia mensagens para solicitar que você compartilhe sua senha, token ou código de segurança.

Também não pedimos para que os clientes realizem alguma operação como baixar um app, efetuar um reconhecimento facial ou até mesmo enviar um Pix para desbloquear a conta ou anular outra transação. Se alguém te pedir por isso, tome cuidado: é golpe.