O Nubank surgiu para reinventar a forma como as pessoas lidam com seu dinheiro e para devolver a elas o controle sobre sua vida financeira.
Nossos produtos são livres de burocracia ou tarifas abusivas – e a gente acredita que oferecer um atendimento ao cliente humano e eficiente é parte fundamental do nosso serviço.
Por isso, ficamos felizes em compartilhar que somos o “banco” mais recomendado do Brasil, segundo um estudo da CVA Solutions, a empresa de pesquisa de mercado e consultoria.
Este estudo considera o índice NRS, do inglês Net Recommendation Score, que indica o quanto os brasileiros nos recomendariam a amigos e familiares. Nossa pontuação NRS é de 83,5%.
O cartão de crédito Nubank também foi o mais recomendado de todos os avaliados, com uma taxa de indicação de 88,6%.
Segundo a pesquisa, nossos canais de atendimento ao cliente são os mais bem-avaliados e têm nota superior à do mercado, com destaque para nosso atendimento via telefone e serviços via internet pelo celular e computador.
Ainda sobre nosso atendimento ao cliente, a pesquisa também mostra que a nota do Nubank é a mesma do segmento de alta renda dos bancos tradicionais e muito superior à nota do setor de varejo, quando analisada agilidade, praticidade e cordialidade dos atendentes.
Isso significa que nos bancos tradicionais, um atendimento ao cliente realmente atencioso é oferecido somente aos clientes de alta renda; no setor de varejo destes mesmos bancos, a qualidade do atendimento é muito inferior.
Nós trabalhamos pensando sempre em nossos clientes. Por isso, acreditamos que todos devem ter um atendimento incrível e sem distinção entre si – nossos Xpeers, como chamamos nossa equipe de atendimento ao cliente, estão sempre disponíveis para ajudar, 24 horas por dia.
Além disso, a pesquisa ainda aponta que somos a instituição financeira com melhor valor percebido pelos brasileiros considerando a relação custo-benefício que oferecemos aos nossos clientes. Lembrando que aqui não cobramos tarifas abusivas, tarifas de manutenção ou anuidade – seja para a NuConta, a conta do Nubank, ou nosso cartão de crédito.
O Nubank
O Nubank nasceu com a missão de reinventar os serviços financeiros no Brasil. Começamos com um cartão de crédito sem anuidade e hoje já temos nosso próprio programa de benefícios, conta digital e empréstimo – todos com um atendimento ao cliente incrível que realmente se preocupa com você.
Hoje, temos mais de 15 milhões de clientes – 10 milhões são usuários do nosso cartão de crédito e 12 milhões são clientes da NuConta, a nossa conta digital – espalhados por todo o Brasil; desse total, temos pelo menos um cliente em cada município do Brasil.
Ainda não conhece o Nubank e nossos produtos? Aqui falamos tudo sobre eles